المدفوعات
توضح هذه السياسة متى يمكن إلغاء الحجز أو استرداد المبلغ وكيف تتم معالجة النزاعات.
الإصدار 1.0 — 15 يوليو 2026
مشغّل المنصة
العلامة التجارية: Consulty
رقم الرخصة التجارية: 1248066
رقم السجل التجاري: 2104509
دبي، الإمارات العربية المتحدة
يمكن إلغاء الجلسة قبل 48 ساعة لاسترداد قيمة الخدمة، مع جواز عدم رد رسوم المعالجة غير القابلة للاسترداد. بين 24 و48 ساعة يجوز منح رصيد للمنصة. خلال أقل من 24 ساعة أو عند عدم الحضور لا يستحق الاسترداد، ما لم يوافق المستشار أو يوجب القانون خلاف ذلك.
تحدد مراحل الدفع والتسليم في العرض. عند الإلغاء، يستحق المستشار قيمة العمل المنجز والمصروفات المعتمدة، ويُرد الرصيد المتبقي بعد مراجعة الأدلة.
إذا ألغى المستشار أو لم يقدم الخدمة الجوهرية، يجوز إعادة الجدولة أو رد المبلغ المتأثر بعد التحقق.
يجب تقديم النزاع عبر المنصة مع الأدلة خلال 14 يومًا من الخدمة أو التسليم. التواصل مع البنك لا يلغي التزامات المستخدم، ويجوز تعليق الحساب أثناء مراجعة الاسترداد العكسي أو الاحتيال.
تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عادةً بعد قرار الاسترداد، وقد تستغرق البنوك ومزودو الدفع مدة إضافية لإظهارها. ولا تؤثر هذه السياسة في الحقوق الآمرة للمستهلك.
